АГЕНТЫ, БОТЫ, ПРОМПТЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Настраиваем ИИ-агентов под конкретные сценарии: консультации, обработка заявок, подготовка ответов, помощь менеджерам, анализ информации, генерация идей и поддержка клиентов. ИИ-агент может работать по заданной логике: понимать задачу, задавать уточняющие вопросы, использовать базу знаний и формировать ответ в нужном формате.
Пишем промпты и инструкции для регулярных задач бизнеса. Это могут быть промпты для: написания постов, подготовки рекламных текстов, анализа конкурентов, описаний товаров, работы с отзывами, клиентской поддержки, генерации идей, подготовки коммерческих предложений, создания структуры сайта, подготовки контента для маркетплейсов. Хороший промпт - это не одна фраза, а инструкция с ролью, контекстом, ограничениями, форматом результата и критериями качества.
Создаём ботов для сайта, мессенджеров или внутренних процессов. Бот может: отвечать на частые вопросы, собирать заявки, квалифицировать клиента, предлагать услугу, передавать данные менеджеру, работать по сценарию, помогать пользователю выбрать решение.
Помогаем встроить ИИ в рабочие процессы. Например: заявка приходит с сайта, данные передаются в таблицу или CRM, ИИ анализирует обращение, формирует краткое резюме, определяет тип запроса, предлагает ответ, уведомляет менеджера. Так ИИ становится частью системы, а не отдельным инструментом “где-то в чате”.
Готовим структуру данных, на которую может опираться ИИ. База знаний может включать: информацию о компании, услуги, цены, условия работы, ответы на частые вопросы, инструкции, скрипты продаж, описание продуктов, правила коммуникации, документы и материалы. Чем лучше подготовлена база знаний, тем точнее и стабильнее работает ИИ.